장미는 자연적이며 부패하기 쉬운 제품입니다. 장미는 실내 환경뿐만 아니라 외부 날씨 조건에도 반응합니다. 20년 이상의 경험을 바탕으로, 우리는 각 꽃을 손으로 선택하여 신선하고 최고 품질의 꽃만이 고객에게 전달되도록 합니다. 우리는 꽃의 수명을 줄일 수 있는 상태 변화를 최소화하려고 노력합니다. 발송된 후에는 더 이상 우리의 통제 범위 밖에 있으므로, 각 패키지에는 꽃을 관리하는 방법을 안내하는 지침이 포함되어 있습니다.
최대한 오랫동안 꽃을 유지하기 위해 지침을 철저히 따르십시오. 일부 지역의 열과 습기로 인해 꽃이 빨리 시드는 것을 방지하는 것이 특히 중요합니다. 꽃병의 물을 매일 갈아주는 것을 권장합니다. 에어컨, 극한의 열, 그리고 기후 변화는 모두 꽃에 악영향을 미칠 수 있습니다. 많은 변수로 인해 모든 경우에 꽃의 수명을 보장하기는 어렵지만, 꽃을 잘 돌보는 여러 가지 방법이 있습니다.
교체 정책
일반적으로, 꽃은 최소 3-5일 동안 지속되어야 합니다. 모든 꽃에는 최대한 오래 유지할 수 있도록 돕기 위한 관리 지침이 포함되어 있습니다. 이러한 지침을 따랐음에도 불구하고 꽃이 2일 내에 시들었다면, 꽃병에 꽂힌 장미의 근접 사진과 전체 사진 2-3장을 찍어 support@r.express로 이메일을 보내거나 +40 31 631 53 42으로 전화해 주십시오.
제공된 사진을 평가한 후 적절한 관리에도 불구하고 꽃이 시들었다는 것을 확인하면, 우리는 기꺼이 꽃을 교체해 드리겠습니다. 사진 없이 꽃이 버려진 경우에는 교체해 드릴 수 없습니다.
취소
주문은 언제든지 취소 및 환불이 불가능하지만, 대체 배송 날짜를 조정하거나 전액 크레딧 노트를 요청할 수 있습니다. 단, 주문이 이미 준비되었거나 택배사에 할당된 경우는 제외입니다. 옵션을 논의하려면 고객 서비스 으로 전화하거나 이메일 support@r.express로 문의하십시오.
환불
환불은 비배송에만 적용되며, 품질 관리 문제로 인한 경우에는 교체가 제공됩니다. 주문에 문제가 있는 경우 전화해 주십시오. 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법이 있으며, 우리가 평소의 우수한 기준을 충족하지 못한 경우 모든 노력을 다해 문제를 해결하겠습니다. 환불이 가장 적절한 해결책인 경우, 자금은 원래 결제 수단(카드 또는 PayPal 계정)으로 다시 입금됩니다. 특별한 경우(발렌타인데이, 어머니의 날, 크리스마스 등)에 대한 주문 및 모든 프로모션 및 할인 주문에 대해서는 환불이 불가능합니다.
배송
받는 사람이 배송 시 부재중인 경우, 선물을 어디에 두어야 하는지(집 앞/뒤 또는 리셉션/이웃) 알려주셔야 합니다. 우리는 항상 제공된 번호로 전화하여 장미가 안전하게 전달될 수 있도록 합니다. 받는 사람이 부재중인 경우, 우리의 드라이버는 장미 상자를 안전하다고 판단되는 곳에 두고 갑니다. 이 시점에서 우리는 귀하의 선물에 대한 책임을 지지 않습니다. 만약 장미를 찾을 수 없는 경우, 우리는 책임을 지지 않으며 환불을 제공할 수 없습니다. 장미는 부패하기 쉬운 상품이기 때문에 최선을 다해 발송자와 수신자에게 연락을 시도했을 것입니다.
작은 오류
잘못된 메시지 카드와 같은 작은 오류가 발생한 경우, 수신자는 주문의 가치에 해당하는 꽃을 받았기 때문에 전액 환불을 제공하지 않습니다. 우리는 이러한 상황에서 공정하고 합리적이라고 믿으며, 고객 서비스 팀원은 항상 수신자에게 전화하여 사과하고 메시지를 읽어줄 것을 요청할 것입니다. 이러한 경우, 무료 초콜릿이 수신자에게 제공됩니다.
받는 사람이 완전히 잘못된 주문(예: 분홍색 장미 대신 빨간색 장미) 또는 누락된 항목을 받는 매우 드문 경우, 장미가 원래 상자에 담긴 상태의 사진을 찍어 support@r.express로 이메일로 보내주십시오. 이것이 확인되면 가능한 한 빨리 꽃 상자를 다시 발송해 드리겠습니다.
